갈등관리
| 이해조정/갈등관리 및 지식통합의 개요
통합 미디어 관련법, 비정규직 등 수많은 현안에 대해 엄청난 갈등이 심화되고 있어 국가의 경쟁력을 크게 잠식하고 있으며, 나아가 사회적 불안 요소로 발전할 위험이 있습니다. 따라서 이를 조기에 합리적으로 해소함으로써 에너지를 집중하여 국가 발전의 원동력이 되도록 해야 합니다. 위와 같은 문제점의 원인은 여러 가지가 있을 수 있으나, 가장 큰 이유는 “이해 관계자들이 문제를 포괄적, 수상적으로 인식하고 자기의 주장대로 결말이 나야만 된다는 all or nothing의 입장을 견지” 하고 있기 때문으로 판단됩니다. 위와 같은 상황을 극복하기 위해서는 쟁점을 분명하고 체계적으로 정리할 수 있어야 하며, 각 쟁점이 이해관계자 별로 어떤 중요도를 갖는지 확인해 봐야 합니다. 또한 각자의 주장의 장단점, 강약점을 찾아 장점/강점을 설득 및 강화하고, 단점/약점은 수용 및 보완할 수 있도록 해야 하며, 각자의 주장을 합리적으로 수정, 보완하여 100% 반영함으로써 만족도를 최대화하며, 최선의 그룹의사결정을 실질적 합의에 의해 도출해야 합니다. 이렇게 함으로써 의사결정의 책무성과 투명성을 강화할 수 있으며, 이해관계자들 간의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 또한 결정에 대한 수용성과 실질적 합의를 창출할 수 있습니다.
| 이해조정/갈등관리 ,지식통합 사례
• 중앙행정부처 갈등
• 정부와 주민 갈등
• 노사 갈등
• 지역간 갈등
• 가족 갈등
| 관련 자료
• 갈등관리를 통한 합리적/과학적 문제해결 및 성과향상 자료
• 갈등관리 해소에 AHP를 활용한 국내외 사례
• KDI 국제정책대학원 콜로키움 자료
| 수행실적(갈등관리)
• 광주공항 이전관련 정책우선순위 및 협의체 구성을 위한 AHP 분석(한국행정연구원)
| 활용교육, 컨설팅/코칭 내용
• 쟁점을 분명하고 체계적으로 정리함
• 각 쟁점이 이해관계자 별로 어떤 중요도를 갖는지 확인함
• 각자의 주장의 장단점, 강약점을 찾아 장점/강점을 설득 및
강화하고 단점/약점은 수용 및 보완할 수 있도록 함
• 이해관계자의 주장이 타당한지를 자동 검증함
• 각자의 주장을 합리적으로 수정, 보완하여 100% 반영하여
만족도를 최대화하며 그룹 의사결정을 실질적 합의 도출함
| 소프트웨어
| 활용교육, 컨설팅/코칭
• 이해조정/갈등관리를 활용한 모든 컨설팅/코칭은사안 별로 상담후에 진행됩니다.
