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BSC 성과관리

| BSC 성과관리의 개요

지적 재산의 고려, 기술의 발전에 대한 대응, 불확실한 미래의 준비 등 이에 대한 한계에 따라 IT 시대의 생존과 발전의 법칙에 적합한 새로운 성과측정/평가 방법의 필요성이 점점 커지게 되었습니다. 그 핵심은 ‘올바른 전략(Strategy)의 도출과 이를 중심으로한 조직의 관리와 성과의 측정/평가’ 입니다. 하지만 BSC는 시간이 흐름에 따라 많은 한계와 문제점을 드러냈으며 해외에서는 일찍부터 많은 비판에 직면한 카플란과 노튼 스스로 2008년 말에 Execution Preminum이라는 책을 통해서 과거 BSC의 한계와 문제점을 극복하는 방안을 제시하려고 했습니다. 하지만 이와 같은 노력에도 불구하고 BSC는 ‘성과와 자원의 연계’가 필요하다는 것을 강조하고 있으나, 여전히 궁극적인 목적인 “자원 1 단위당 성과의 극대화”를 달성하는 방안에 대한 고려나 실행은 부족합니다. 따라서 성과예산 프레임웍에 경영과학의 최적화(Optimization) 방법론을 통합하여 “자원 1 단위당 성과의 극대화”를 실현하는 것이 필요합니다. 위와 같이 BSC를 활용하고 있는 각 조직의 성과향상 노력이 목적을 달성하려면 BSC의 장점을 잘 활용하는 것 외에 BSC에 내재된 모순과 한계를 인식하고 이를 극복하려는 노력이 함께 이루어져야 합니다. 이런 관점에서 BSC와 함께 AHP(Analytic Hierarchy Process), 성과예산(Performance Budgeting), 최적화(Opimization), 그리고 DEA(Data Envelopment Analysis) 등을 살펴봄으로써 성과 측정/평가/향상에 대하여 보다 과학적이고 종합적인 접근을 해야 합니다.

| BSC의 한계점

• 4대 관점과 관련된 기본전제에 중대한 오류가 있음
• 실제적인 Balance가 없음
• 통일된 Scorecard가 없음
• 실제적인 Strategic Alignment가 취약함
• 과학적 KPI 도출 방법이 결여됨
• 과학적 검증 방법이 없음
• 수직적·수평적 정렬의 오류가 심각함
• 측정지표가 오히려 측정시스템의 효과성을 저해함
• 지식통합이나 이해조정의 방법이 없음

| 관련 자료(도서)

BSC의 모순과 한계, 그리고 새로운 대안

| 수행실적(BSC)

• BSC와 성과예산사업 통합 컨설팅(한국방송광고공사)
• BSC를 이용한 환경경영성과평가 시스템 개발(한국생산성기술연구원)
• BSC 등 성과관리 솔루션 pbviews 구축(유나이티드제약, 크린앤사이언스)
• 공공기관의 BSC 등 성과관리 가이드라인 작성(한국전산원)
• IT BSC/IT ROI 교육 (정보통신연합회, 한국정보산업연합회)
• BSC를 활용한 R&D 평가 교육(한국산업기술진흥협회)
• KPI도출, BSC, 성과관리, 업적평가 및 성과측정, 성과예산, 경영관리능력향상 강좌(진행 중) 등…

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